1. 「何のために存在するのか」をはっきりさせる
ブランドとは、「あなたのお店の存在理由」です。ただ商品を売るだけでなく、「私たちはお客様にこんな素晴らしい体験を届けたい」という強い思いをはっきりさせることが大切です。
例えば、あるコーヒー店が「私たちはただコーヒーを売るのではなく、お客様がホッと一息つける、安心できる場所を提供します」と考えたとします。これがブランドの「約束」になります。この約束がはっきりしていれば、お客様は「あのお店に行けば落ち着けるな」と覚えてくれ、単なるコーヒー店ではなくなります。
2. いつも同じ「らしさ」を大切にする
ブランドの「らしさ」は、お店の雰囲気、商品のパッケージ、そして店員さんの言葉遣いなど、お客様が触れるすべての場所で一貫していることが大切です。
たとえば、お店のロゴが可愛らしいのに、お店の中が無機質だったり、接客が冷たかったりすると、「あれ？なんか違うな」とお客様は混乱してしまいます。ロゴも、お店のBGMも、店員さんの笑顔も、すべてが同じ「ブランドらしさ」を伝えていると、「ここは信頼できるお店だ」と思ってもらえます。
3. お客様と仲良くなって、ずっとつながる
ブランドは、一度買ってもらったら終わりではありません。お客様と長く良い関係を築くことがとても大切です。
SNSで新商品の情報を発信したり、メールで特別なキャンペーンを案内したりして、お客様とのつながりを持ち続けましょう。お客様からの「ありがとう」という声や、「もっとこうしてほしい」という意見に耳を傾け、サービスを改善していくことで、お客様は「このお店は私たちのことを大切にしてくれている」と感じて、ずっとファンになってくれます。
４．まとめ
これらの3つのポイントを押さえることで、あなたのブランドは、お客様にとって「単なる商品」ではなく、「大好きな存在」になることができるのです。
